|
Департамент защиты прав потребителя
Основной целью работы Департамента защиты прав потребителя является оказание помощи потребителю, защита законодательных прав потребителя, представления его интересов, а также создание возможностей для получения информации, чтобы потребитель мог быть равноправным участником рыночных отношений и достойным соперником производителям и продавцам товаров и услуг.
Потребителю самому непросто осуществить правильный выбор из широкого ассортимента предлагаемых товаров и услуг, а также избежать невыгодных договорных условий, умело предлагаемых коммерсантами.
Информированный потребитель, который хорошо знаком со своими правами и обязанностями, вынуждает коммерсантов придерживаться честных правил игры.
Основными задачами Департамента защиты прав потребителя в соответствии с основными положениями являются:
- внедрение средств по защите жизни и здоровья потребителя, которые помогают обеспечить безопасную продажу товаров и услуг на потребительском рынке;
- защита экономических интересов потребителя;
- величение информационного объема и углубление знаний потребителя.
Департамент по защите прав потребителей (Департамент) был создан в 1994 году с целью защищать законные права и представлять интересы потребителей. Департамент действует как правительственное учреждение в сфере компетенции Министерства экономики и коммуникаций и проводит в жизнь государственную политику защиты прав потребителей.
В соответствии с политикой защиты прав потребителей ООН и Европейского Союза и исходя из требований закона о защите прав потребителей департамент занимается проблемами отдельных потребителей.
Для обеспечения прав потребителей в Эстонии действует закон о защите прав потребителей, который предусматривает следующие основные права потребителей:
-требовать и получать товары и услуги, соответствующие общепринятым требованиям, безопасные для жизни, здоровья и имущества потребителя, а также разрешенные к приобретению и использованию;
-для осуществления осознанного выбора получать необходимую и правдивую информацию о предлагаемых товарах и услугах, а также своевременную информацию о рисках, связанных с ними;
- получать правовую и связанную с областью потребления информацию;
- получать консультации и помощь в случае нарушения предоставленных прав;
- требовать возмещения причиненного имущественного и неимущественного ущерба;
- ходатайствовать об учете своих экономических интересов и об участии посредством союзов и объединений в принятии решений, формирующих политику защиты прав потребителя.
Потребительская политика Эстонии в основном опирается на принципы, сдерживающие конфликты, и цели повышения сознательности как потребителей, так и торговцев, а также нацелена, посредством этого, на упорядочение потребительского рынка и внедрение добрых торговых обычаев.
ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ ДЕПАРТАМЕНТА
Основные задачи Департамента по защите прав потребителей по обеспечению защиты жизни и здоровья, а также хозяйственных интересов потребителей можно разделить на три крупных сферы деятельности:
- осуществление рыночного надзора на потребительском рынке;
- повышение сознательности потребителей, в т.ч. консультирование и обучение потребителей;
- рассмотрение жалоб от потребителей.
ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА В ДЕПАРТАМЕНТЕ
Департамент по защите прав потребителей состоит из пяти отделов и уездных служб, расположенных по всей Эстонии.
- Задачами отдела надзора за рынком товаров и услуг
являются осуществление надзора на потребительском рынке за продаваемыми товарами и услугами, а также за методами маркетинга предпринимателей, представление предложений по изменению или внедрению правовых актов, участие в деятельности международных организаций, занимающихся защитой потребителей.
На сегодняшний дель Департамент по защите прав потребителей обеспечивает надзор примерно за 60 различными правовыми актами. При осуществлении надзора Департамент сотрудничает с другими местными надзорными учреждениями и международными организациями, осуществляющими надзор за рынком товаров и услуг.
- Безопасность продукции и услуг
Очень важной надзорной функцией является обеспечение безопасности продукции и услуг. На Департамент по защите прав потребителей, как на учреждение страны-члена ЕС, применяющее правовые акты, возложено наряду с обеспечением безопасности внутригосударственного потребительского рынка и ответственность за его безопасное функционирование. Департамент надзирает за тем, чтобы товары и услуги, предлагаемые потребителям, соответствовали закону о безопасности продукции и услуг и не причиняли вред здоровью и имуществу потребителей. Для определения соответствия требованиям Департамент выборочно тестирует продукцию в лабораториях местного значения и Европейского Союза.
С 1-ого мая 2004 года Департамент участвует в системе быстрого горизонтального мониторинга RAPEX (Rapid Exchange System for rapid exchange of information on danger arising from the use of consumer product). Целью этой инфосистемы является предупреждение широкого распространения опасных товаров и обеспечивание регулярного обмена информацией между учреждениями, наделенными надзорной функцией, чтобы возможно быстро применить меры по обнаружению опасных товаров на рынке и их устранению из торговой сети.
- Надзор за рекламой
Учитывая постоянно развивающиеся рекламные и маркетинговые приемы, нацеленные на потребителей, важное значение в работе Департамента имеет осуществление надзора за рекламой. Департамент следит за тем, чтобы в рекламе, нацеленной на потребителей Эстонии, не использовались недозволенные методы и средства и чтобы реклама была в отношении потребителей добросовестной и отвечала требованиям закона о рекламе.
- Защита экономических интересов потребителей
С целью обеспечения защиты экономических интересов потребителей Департамент по защите прав потребителей следит за содержанием типовых условий договоров, заключаемых предпринимателями с потребителями, информирует общественность о различных опасных ситуациях для экономических интересов потребителей и следит, чтобы свободный выбор потребителей при покупке товаров и услуг не был нарушен.
- Задачами отдела потребительской политики и по связям с общественностью
являются организация публичных связей Департамента, обучение и консультирование потребителей и распространение информации, связанной с защитой прав потребителей, а также развитие как на местном, так и на международном уровне сотрудничества в области защиты потребительских прав.
|
